一、刚下载易歪歪就懵了？别慌，新手入门就这 5 步
是不是刚下载易歪歪，打开界面看着一堆按钮（话术库、设置、导入导出），不知道从哪儿下手？一会儿想存话术找不到地方，一会儿想发话术不知道怎么操作，最后对着软件发呆，觉得 “这玩意儿也太难用了”？
其实易歪歪对新手很友好，核心操作就 5 个，不用学复杂功能，30 分钟就能掌握，以后回复消息能省不少时间。我带过很多完全没接触过的新手，按这 5 步教，最快的 15 分钟就能独立用话术回复客户。今天就把易歪歪新手入门的完整流程教你，从注册登录到发第一条话术，一步步带你走，再也不用怕上手难。
二、必学基础操作：5 步搞定 “注册 – 存话术 – 发话术”，核心功能全掌握
这 5 个操作是新手的 “基本功”，学会了就能满足日常使用，不用急着学复杂功能（比如团队协作、数据统计），先把基础打牢：
1. 第一步：注册登录，别用 “游客模式”（数据会丢！）
很多新手打开易歪歪，看到 “游客模式” 就直接用，觉得 “注册麻烦”，但游客模式的问题很致命 —— 话术只存在本地，换电脑、重装软件就全没了，所以一定要注册登录：
① 打开易歪歪，点击右上角 “登录 / 注册”，选 “手机号注册”；
② 输入自己的手机号，获取验证码，输验证码后设置密码（密码别太简单，最好含字母 + 数字）；
③ 登录成功后，系统会自动同步数据，以后换设备登录同一个账号，话术都在，不用担心丢失。
重点提醒：如果已经用了游客模式存了话术，先把话术导出（后面会教导出方法），再注册登录，不然注册后游客模式的话术会消失。我之前有个新手没注册，电脑坏了后话术全丢了，只能重新一条条输，千万别踩这个坑。
2. 第二步：新建话术分组，别把话术堆成 “垃圾堆”
存话术前先建分组，就像整理衣服要先分 “上衣”“裤子”“袜子” 一样，不然以后找话术会翻半天：
① 打开易歪歪左侧的 “话术库”，右键点击空白处，选 “新建私人分组”；
② 给分组起个清晰的名字，比如 “售前打招呼”“售后退款”“物流查询”，别起 “分组 1”“回复 2” 这种模糊的名字；
③ 建完分组后，还能调整顺序：按住分组往上 / 往下拖，把常用的分组（比如 “售前打招呼”）放在最上面，不用每次翻页找。
新手建议先建 3-5 个常用分组，比如：
👉 售前相关：售前打招呼、产品介绍、价格疑问
👉 售后相关：退款流程、物流查询、问题处理
不用建太多，以后不够再加，避免分组太杂反而乱。我带的新手第一次建分组，按这个思路建，后面找话术都很顺，没人再出现 “翻半天找不到” 的情况。
3. 第三步：添加第一条话术，3 种方式任选（手动 + 复制 + 导入）
建完分组就可以存话术了，新手推荐先学手动添加和复制粘贴，简单易上手，批量导入以后再学：
- 方式 1：手动添加（适合存 1-2 条话术）
① 选中要存的分组（比如 “售前打招呼”），点击右侧 “+ 添加话术”；
② 在输入框里写话术内容，比如 “你好呀～请问想了解哪款产品呀？”；
③ 可以加个备注（比如 “日常打招呼，加表情更亲切”），点击 “保存”，话术就存好了。
- 方式 2：复制粘贴（适合存网上找的、别人发的话术）
① 先在微信、文档里复制要存的话术（比如从同事那复制的 “退款流程话术”）；
② 选中分组，点 “+ 添加话术”，在输入框里按 Ctrl+V 粘贴，检查一下有没有错字，点 “保存” 就行。
我带的新手第一次存话术，用手动添加存了 5 条常用打招呼话术，当天就用上了，回复客户时不用再手动打字，直接选话术发，速度快了不少。
4. 第四步：发第一条话术，微信 / QQ / 钉钉都能发
存好话术就该用了，发话术的操作很简单，不管是微信、QQ 还是钉钉，步骤都差不多：
① 打开你要聊天的软件（比如微信），进入和客户的聊天窗口；
② 按易歪歪的唤醒快捷键（默认 Ctrl+Alt+W，之前教过），打开易歪歪窗口；
③ 找到要发的话术（比如 “你好呀～请问想了解哪款产品呀？”），选中话术，按 Enter 键，话术会直接发送到当前聊天窗口；
④ 如果想先改改再发（比如加客户昵称），选中话术按 Ctrl+C 复制，粘贴到聊天框修改后再发。
新手第一次发话术，可能会遇到 “按 Enter 没反应”，别慌，先检查两点：一是聊天窗口有没有激活（点一下微信聊天框），二是有没有选中话术（话术要出现蓝色选中框），这两点没问题，按 Enter 就能发。我带的新手第一次发话术，试了两次就成功了，还说 “原来这么简单，我之前以为要复杂操作”。
5. 第五步：修改 / 删除话术，内容错了随时改
存的话术内容错了（比如 “发货时间” 写成 “7 天”，实际是 “48 小时”），或者不用了，要会修改和删除：
- 修改话术：找到要改的话术，右键点击，选 “编辑”，改完内容后点 “保存”，修改后的内容会同步到所有设备（如果登录了账号）；
- 删除话术：找到不用的话术，右键点击，选 “删除”，会提示 “确定要删除吗”，点 “确定” 就行，删除后可以在 “最近删除” 里恢复（3 天内）。
重点提醒：删除前先确认是不是真的不用了，别误删常用话术，要是删错了，打开 “话术库→最近删除”，找到对应话术点 “恢复” 就能回来。我之前有个新手误删了 “物流查询” 话术，用 “最近删除” 恢复了，没耽误回复客户。
三、新手必避误区：4 个坑别踩，不然越用越乱
很多新手刚用易歪歪，会因为 “想当然” 踩坑，导致话术丢了、操作麻烦，这 4 个误区一定要避开：
1. 误区 1：不用分组，所有话术堆在 “默认分组” 里
新手最容易犯的错就是 “懒得分组”，把所有话术都堆在系统默认的 “未分组” 里，存了 20 条后，找一条 “退款话术” 要翻半天，比手动打字还慢。
正确做法：哪怕只存 10 条话术，也要按 “售前 / 售后 / 日常” 分 3 个组，以后找话术一目了然，不用翻来翻去。我带的新手一开始也堆在默认分组，后来按我说的分组，找话术时间缩短了 80%。
2. 误区 2：话术内容太复杂，一条话术写几百字
有些新手觉得 “话术越详细越好”，一条 “产品介绍话术” 写几百字，客户看一半就划走，回复率很低。
正确做法：话术要简洁，重点放在客户关心的点上（比如价格、发货时间、优惠），一条话术控制在 50 字以内，比如 “这款今天有满 200 减 50 活动，48 小时内发货，喜欢可以直接拍～”，比几百字的长话术效果好太多。我之前有个新手写了 100 字的长话术，客户没一个回复，改短后回复率涨到 40%。
3. 误区 3：注册后不绑定手机号，换设备登不上
有些新手注册时用了 “微信登录”，没绑定手机号，后来换手机 / 电脑，想登录却找不到 “微信登录” 入口，登不上账号，话术全丢了。
正确做法：注册后不管用什么方式登录（微信 / QQ），都要去 “设置→账号与安全” 里绑定手机号，以后忘了密码、换设备，用手机号 + 验证码就能登录，不怕登不上。我之前遇到过一个用户，没绑定手机号，换电脑后登不上，只能重新注册，之前的话术全没了，特别可惜。
4. 误区 4：忽略 “设置” 功能，不知道能自定义
很多新手只用 “话术库”，从来没点开过 “设置”，不知道能改快捷键、调窗口透明度、开自动备份，用起来很别扭。
正确做法：新手至少要改这两个设置：
① 快捷键：打开 “设置→快捷键”，把 “唤醒窗口” 快捷键改成自己习惯的（比如 Ctrl+W），比默认的 Ctrl+Alt+W 好记；
② 自动备份：打开 “设置→数据备份”，勾选 “自动备份话术（每天一次）”，不怕话术丢了。
我带的新手改了快捷键后，说 “按起来顺手多了，之前总记不住默认快捷键”，所以别忽略设置，自定义后用着更舒服。
四、新手进阶：2 个简单技巧，比别人快一步
学会基础操作后，再学这 2 个简单技巧，能让你用得更高效，比其他新手快一步：
1. 技巧 1：用 “搜索框” 找话术，不用翻分组
存的话术多了（比如 50 条以上），翻分组找太慢，用底部的搜索框：输关键词（比如 “退款”“物流”），对应的话术会立马筛选出来，比翻分组快 5 倍。比如客户问 “怎么退款”，输 “退款” 就能找到 “退款流程话术”，不用在 “售后分组” 里翻。
2. 技巧 2：给常用话术 “置顶”，打开就能看到
每天要用 10 次以上的话术（比如 “打招呼话术”“发货时间话术”），右键点击选 “置顶”，会显示在分组最上面，打开分组就能看到，不用找。我带的新手把 “打招呼话术” 置顶后，每天回复第一个客户，不用找直接点，省了不少时间。
五、总结：新手入门不难，先抓核心再进阶
其实易歪歪新手入门，不用学所有功能，先掌握 “注册 – 建分组 – 存话术 – 发话术 – 改话术” 这 5 个基础操作，避开 4 个常见误区，就能满足日常使用，以后再慢慢学批量导入、团队协作这些复杂功能。
别再刚下载就怕难，也别因为踩了小坑就放弃，今天就打开易歪歪，按这 5 步操作一遍，发第一条话术，你会发现 “原来这么简单”，以后回复消息再也不用手动打字，效率能提升一大截！