定制款、刻字、改尺寸、按图生产，错一次往往不能当普通退换处理。客户随口改一个字，客服如果没把确认句发出去，生产就会按旧信息走。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。定制场景要把“必须确认的字段”做成清单，把可改节点和不可退说明单独放，避免用普通现货话术套在定制单上。
下面按确认、改稿、生产后节点来写。
一、定制单开场先发确认清单，不先催付款
清单包括：款式、规格、定制内容原文、字体或位置、交付时效计算方式、是否支持中途修改。请客户按行回，客服再复述一遍确认。没有这轮确认，不发“已经记下可以生产”。
标题用“定制_下单前确认清单”。现货欢迎语不要当定制开场。
二、复述确认必须单独成条，并要求客户回是
模板：请确认以下信息无误后回复“确认”，我们将按该信息安排。下面列出刚刚核对的字段。客户只回“好的”“嗯”时，再请其对着清单回确认，减少口头含糊。
变量填定制文字时逐字核对，发完在窗口里看有没有漏字、繁简和标点错误。定制内容一旦发出去被客户点头，后面改口成本很高。
三、可修改节点和截止时间单独入口
付定金前、付尾款前、已下厂后，三阶段能否改字、改尺寸不同。入口写清当前档节点。客户说改一个字，先看节点再点可改或不可改，不先说“没问题”。
可改则重新走复述确认。不可改则给替代，例如下一单按新内容、或按店规看能否加急停产，不空许一定改上。
四、定制时效与现货时效彻底分开
定制常按确认后开始算，不按下单瞬间算。客户用现货口吻问今天发不发，回定制时效入口，并说明未确认内容不算已进入生产计时。两条时效入口标题必须能分清。
活动期定制排期变化，只改定制时效入口并发布，不在每条确认句里抄日期。
五、不支持七天无理由等规则要在确认清单里出现一次
定制通常影响退换。这句话要在确认阶段明确出现，不要等到货后才说。写清按哪类规则执行，以及质量问题仍走哪条售后。不写得幸灾乐祸，只写边界。
质量问题与“不喜欢定制效果”不是同一分支。前者取证后走质量路径，后者按定制规则说明。标题分开，避免用定制不可退挡掉真正的做工问题。
六、图稿、刻字预览用图文时只发这一单的预览
不要发别人的案例图当本单预览。本单预览确认后，旧图不要留在常用列表让下一单误发。案例图放展示分类，本单确认图用完即止，不必做成永久话术。
七、生产中催货按定制状态条回复，不套仓库积压现货句
状态分：待确认、已确认排队、生产中、已发运。催货先看状态再点。把现货逾期句发给定制单，节点对不上，客户会以为被骗时效。
批量排期延迟时，出定制专用临时口径，不要用现货大促积压说明顶替。
八、发送前核窗口里的定制原文是不是最新一条
客户可能改过两次字。以最后一次确认清单为准，旧清单从置顶拿掉。两窗口两单定制内容不同，变量框必须清空再填。发错一句刻字，生产按错稿走，售后很难用色差那种话圆。
定制用易歪歪单机版，图的是把确认做成不可跳过的一步，把节点和时效从现货库里拆出来。工具加快清单和复述，不能加快到跳过客户确认。清单发出去、复述对上、客户确认了，再生产；改字先看节点。这样定制单的一键发送，才是在加速核对，而不是在加速做错。