暴雨、台风、道路管制、航班停运时，轨迹会停，时效会破，进线会在短时间里重复同一句：“为什么还不走？”这类情况客服改变不了天气，但可以避免两种错误：把锅推得太干净，或为了安抚许下天气不允许的到达时间。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。不可控延迟要出统一临时口径，并和日常时效、普通仓库积压分开。
下面按何时启用临时口径、怎么写、写到哪里停来写。
一、只有确认受影响时才启用临时说明，不把所有逾期都叫天气
先看物流公告、轨迹停在哪、店铺是否确实停发或停运。确认后再把“天气交通影响说明”置顶。把普通漏发也写成天气，客户一对到未受影响地区的轨迹，信任会掉光。
临时分类名带日期和事件，用完改过期。不要写进永久日常时效入口。
二、临时口径只包含已知范围、查询方式和可选项
写清：当前已知受影响的线路或区域、发出后可能出现停更或改道、以物流轨迹和官方公告为准、店铺侧能做的是继续跟进或按规则取消改期待。不写“全网都停了所以不是我们的问题”这种推诿总括。
可选项仍给：继续等、取消未发货、已发货则跟进轨迹。让客户选，不替客户决定。
三、不预测具体恢复时刻和送达日
可以说“恢复时间视当地交通和运力，有明确节点会更新说明”。不说“明天一定恢复、后天一定到”。天气类预测被一键群发后，第二天没到就会变成新的承诺争议。
夜班更只同步已确认信息，不编夜间抢运故事。
四、未发货和已发货继续分条
未发货可能还能取消或改期待。已发货只能查轨迹、保持通讯畅通、等待复运。把未发货取消政策发给已在途包裹，或把在途停更说成可以立刻退款入账，都会造成新的资金预期。资金和取消仍走对应规则入口。
五、临时口径与普通逾期、质量、少件分开
客户如果同时说破损，走破损取证，不把一切解释成天气。天气只解释运输节奏，不解释少件和错款。搜索词“为什么还不发”在事件期指向临时说明，事件结束改回日常或普通逾期句。
六、更新频率由负责人统一，不由一线各自加码
同一天里天气变化快，也只允许一个发布源改临时入口。一线发现新公告，上报后更新标准包，不在各自电脑写一套更乐观或更悲观的版本。全组测搜索第一条是否新口径。
事件减弱后当天撤置顶，避免晴天还在发“全线停运”。
七、用词承认影响，不否定客户着急
可以写理解等待会造成不便，正在帮本单核对最新节点。不写“这点雨还催”。不可控不等于可以斥责催问。临时口径会被大量重复发送，口气必须能公开。
八、抽查事件期对话，看有没有把天气当成挡箭牌
未受影响线路、仓库未推送、发错货，却在发台风说明，属于用错分支。开班先确认本店本线路是否仍受影响，再决定临时入口是否留在置顶。
不可控延迟用易歪歪单机版，图的是全组同一套已知事实，而不是全组同一套推诿。确认影响再启用，未发与已发分开，不预测钟点，事件结束就下线。工具能让高峰进线收到同一说明，这说明必须跟得上真实运力，也跟得上事件结束的那一天。