客服很少在整点把所有窗口变成已结束。更常见的是：这一班核实到一半，照片还没齐，退款点到第二步，活动口径刚改过数字，人却该下班了。易歪歪单机版把话术放在本机，不替你同步“这个客户说到哪了”，也不自动告诉下一班哪一条今天刚改过。交接若只靠嘴说“那个退款你看着办”，下一班会用库里的标准条重新开场，客户则觉得在重复一遍。下面只谈交接这一件事：哪些必须写在本机库外面的当班条里，哪些必须写进库成为新口径，窗口怎么留，下一班上机先看什么，避免两班之间把同一客户说成两套话。
一、先分清三种不该混在一起的东西
- 未完结事实、当班临时口播、已经定稿的长期口径
未完结事实属于这个客户：缺哪几张图、同意过什么补偿、单号刚查到哪一站。这些不要写进长期分类，一写进去就会在下一个完全无关的窗口被搜出来。当班临时口播是今天才用的说法：晚一小时截单、某款临时缺货、直播间赠品只到今晚。它可以进临时分类，标题带日期，下班决定是否升成长期或删除。长期口径是仍准备用很多天的步骤和规则，改了必须写进主条，不能只留在聊天记录或脑子里。三种写错地方，下一班要么找不到，要么对所有人发出今晚才成立的那句。
- 单机版交接的是库和本机备注，不是云端会话列表
聊天软件自己的未读和会话还在各自窗口里，助手不会把“进行中”标出来。所以交接不能假设下一班打开软件就能看见你的进度。进度要落在下一班一定会打开的地方：一个当面的交接条、一个当班分类，或一张和库分开的当班表。只说“库里都有”，下一班看到的是标准步骤，看不到这个客户已经走到第几步。
- 轮班共用一台电脑，和两人各用各的电脑，交法不同
同一台机器，库是一份，下一班打开就是你改过的版本，风险是当班改到一半没写完、临时条没标过期。各用各的电脑，库不会自己过去，风险是下一班仍在用旧数字。前者强调下班前把临时条和主条状态写清楚；后者还要外加一份导出或拷贝，否则交接只交了嘴，没交库。
二、下班前固定做的五件事，比写一篇很长的总结有用
- 把还没结束的客户写成下一班能读懂的短条
每条只写：哪个平台哪个窗口特征、客户卡在哪一步、已经答应过什么、还缺什么、下一步该发哪一类话术。不要写情绪，写事实。条数只留真正未完的，已结束的不要进交接。这些短条放在单独的“当班未完”分类，标题用客户问题加平台，用完就删，不要和售后主条混排。
- 今天改过数字的主条，标题或备注里留下改动日期
截单时间、运费谁承担、赠品是否还在，改了却不标记，下一班不知道这是新版。在标题末尾加短标记或在正文顶上一行写“今日调整”，第二天确认无误再去掉标记。单机版不会自动生成变更日志，这一行就是日志。
- 临时活动类看一眼是否还该展开
过期仍展开，下一班会按旧海报回。已过期就折叠并改名，热键解绑。还有效就确认下一班知道截止日期。临时类不是收藏夹，是会过期的托盘。
- 数据目录要不要拷，取决于明天谁用哪台机器
同一台电脑，下班仍建议覆盖复制一次到非系统盘，防的是夜间误删和突然重装，不是防下一班看不到。换机接班，必须带走库和图片资料夹，并在下一班第一件事里打开预览确认图还在。只交文字、不交资料夹，下一班的尺码图会空。
- 正在编辑未保存的条目先保存或还原，不要留半截
半截正文被下一班发出去，比没有交接更糟。下班前侧栏里不要停留在编辑态。拿不准的改动，还原成上一版主条，把新想法写在当班备注，交给能拍板的人再升主条。
三、上班第一件事不是先回最新一条消息
- 先打开当班未完分类，再点聊天窗口
先回最新消息，容易对一个已经谈到退款第三步的人重新发送欢迎和标准步骤。先读短条，知道这个窗口不能当新咨询。没有未完条，再按普通高峰处理。养成这个顺序，比在聊天软件里翻很久的记录更省，因为记录不一定写着你已经口头答应过的那句。
- 抽三条今天可能用到的主条，看数字是不是仍对
发货时效、退货步骤、当前活动，各点开一眼。不对就停，先改主条再接待，不要边回边说“以我刚看到的为准”。接班后发出的第一条错误数字，客户会当成店里两套规矩。
- 测一条纯文字发送，确认这班用的是同一份进程和同一份库
换班有人会误点另一份绿色目录，窗口在、库却是旧的或空的。测发同时能看到分类数量对不对。不对就去对路径，不要在错误的库里把当班未完再写一遍。
四、口径在两班之间起冲突时，以什么为准
- 已经对客户说过的承诺，先兑现，再改库
上一班口头答应补运费，库里主条还没写，下一班不能用主条里的“不补运费”直接顶回去。先按交接短条履约，再决定主条是否修改。主条改不改是规则问题，这个客户已经听到的句子是事实问题。单机版只保存你写进去的规则，保存不了上一班的口头承诺，所以承诺必须出现在未完短条里。
- 主条和临时条打架，看有没有日期
临时条带今天日期，主条是旧数字，今天以临时条为准，并在当天决定是否把数字写进主条。两份都没有日期，先停这一类发送，查店铺后台真实规则，不要猜。猜的结果是两班各猜各的。
- 不要用“我改一下标题”代替讨论
轮班对规则有分歧，写进当班备注，由能定规则的人改主条。每人改一版标题，搜索会变成两套近义条，客户问到哪一班就听到哪一版。单机版没有审批流，纪律只能靠谁改主条谁署名日期。
五、聊天窗口本身怎么留，少给下一班制造找不到的会话
- 能置顶的未完会话就置顶，并在短条里写识别特征
对方昵称相似时，只写“那个退款的”不够。写平台、商品短名、卡在哪一步。窗口被刷下去是聊天软件的行为，助手管不了，短条是索引。
- 不要在即将下班的两分钟里新开长流程
能推到下一班起头的，写短条说明建议从哪一步开始，比自己开一个做不完的核实更干净。已经开了的，把已收集的材料写全，下一班才不必向客户再要一遍同样的图。
- 跨平台同一客户，短条里写清两个窗口
微信谈过的补偿，千牛里再按标准售后走，客户会炸。短条写明另一窗口已说过什么，下一班先读再回。库里的标准条不包含这个人的历史，短条才包含。
六、把交接变成重复动作，而不是靠发挥
- 未完分类每天清空一次
接完的短条删除，不要留一星期。分类里全是昨天的人，下一班不敢删也不敢用，索引就废了。清空是交接的一部分，不是额外卫生。
- 主条变更不超过当班能核对完的数量
一班改二十条长期口径，下一班验不完，等于没交。能等的规则变更放在班后一起改、一起标日期。高峰中只改必须立刻生效的那一两处，并写进交接。
- 共用电脑就约定主份只有这一份库
U盘里再放一份“我的修改”，两班会各改各的。主份在机器上的数据目录，备份是副本不是第二主份。要带走的是下班那一次备份，不是每人偷偷留一套。
易歪歪单机版让下一班能继续一键发出同样的标准句，却不能替你记住这个客户已经听到哪一句。标准句放主条，今天的例外放临时类，这个人的进度放未完短条，机器和图片放在下一班找得到的目录。下班写完这三处，上班先读再回，会话才接得上。工具管重复的话，人管没写进库之前的那几句承诺。