在日常回复客户、处理咨询、维护群聊或处理大量类似问题时，易歪歪里最省时间、最实用、但也最容易被低估的功能，就是 “自定义快捷短语”。虽然它看起来只是一个简简单单的文本快捷键，但真正玩明白后，它可以让你回应速度至少提升 3 倍，错误率下降一半，甚至让你聊天时几乎不用动脑——靠小指头按几个键就能搞定。
下面我们深入讲讲：
第一部分：为什么“自定义快捷短语”会极大提升效率
大部分用户一开始只会把它当成“保存几句常用话”，但它实际能解决三个核心问题：
- 重复回复耗费大量时间
比如：“好的，我马上处理”、“收到”、“请稍等，我帮你查一下”。
一天你可能要说 100 次，写到手麻。 - 聊天容易出现错字、漏字、语气不一致
如果你负责客服或售后，语气前后不一致，会让客户感觉服务差。 - 需要控制回复速度与统一话术
行业越专业，对话术越讲究，格式、措辞都必须一致。
所以自定义快捷短语，就是把
“会反复做的事情，彻底自动化”。
第二部分：如何设置最实用的快捷短语（真正提升效率的那种）
99% 的人都只会把几句通用句子丢进去，但专业用户会这样设置：
1. 把日常“必用但懒得打”的句子都设成最短组合键
比如：
qqq→ 收到，我马上处理。hhh→ 好的，帮您查一下，请稍等~999→ 感谢反馈，我这边立刻记录。
为什么要用这种连按型的？
因为永远不会误触，又快得飞起。
2. 为不同场景设置不同前缀
例如：
kf_开头 → 客服常用xs_开头 → 销售跟进hy_开头 → 群聊管理员用语hd_开头 → 活动公告模版
这样你随便输入 kf_ 就能弹出一堆客服话术，不用翻、不用找。
3. 为“多段式回复”做成一个快捷短语
别只保存一句，你可以保存整段：
示例：kf_jieshao →
您好，我是本次为您服务的客服。
我将为您处理以下问题：
- 帐号信息确认
- 下单咨询
- 售后问题复查
如有任何信息需要更改请随时告诉我~
像这种完整结构的回答，一键发送，专业到位。
第三部分：深度技巧（只有老用户才会用）
这里讲的是高阶操作，如果你每天都要回复几十到几百条消息，这些技巧能直接改变你的工作体验：
技巧 1：用“短语 + 手动编辑”做半自动回复
例如：
kf_chadan →
我正在为您查询订单，请稍等片刻，大约 30–60 秒内给您回复。
发送后补一句：“是关于 ××× 订单对吗？”
既快速又显得有人情味，不会像机器人。
技巧 2：为容易出错的复杂信息做固定模版
比如快递信息、退款流程、操作步骤这种最容易写错的，可以全部做成模版：
kf_tk →
退款流程如下：
- 打开 ×× 页面
- 点击 ×× 按钮
- 提交资料
退款将在 1–3 个工作日到账。
这样永远不会写错，也不会重复解释到烦。
技巧 3：写一个万能“兜底模版”
例如：
kf_td →
感谢您的耐心，我正在进一步确认情况，请您稍等，我稍后给您详细说明。
当遇到棘手问题、上级没回复、信息不明确的时候，这句话能保命。
第四部分：日常最佳使用场景
场景 1：客服高峰期
几十人同时问问题，打字根本来不及。
靠快捷短语，你可以做到：
“1 秒回复一句话，不用动脑，不会打错”。
场景 2：销售跟进多个客户
你可以为不同阶段写模版：
- 初次接触
- 价格沟通
- 活动提醒
- 跟进提醒
- 成交确认
一次输入前缀即可调出整套话术，极其顺畅。
场景 3：需要统一口径的团队
如果你们整个团队都用易歪歪，团队长可以直接定义统⼀短语，所有成员既省事又不会说错话。
第五部分：使用注意事项
- 快捷短语不要太多，否则找不到
- 命名要有规律
- 尽量用 3～5 字母 / 数字作为触发，不要太长
- 模版内容写得越清晰，你回复越省事
- 定期清理不用的短语，不要堆成垃圾堆
总结
易歪歪的“自定义快捷短语”功能看似简单，实际上是所有高效聊天、客服、销售操作的底层核心能力。
只要你把：
- 经常说的话
- 容易写错的话
- 需要统一的话
- 要成段发送的话
全部做好模版，
你会明显感到：
- 回复变快
- 情绪更稳
- 业务更顺
- 错误更少
- 表达更专业
这是一个 低门槛、高回报、马上能起效 的功能。