客户问“能便宜吗”“有没有券”“别家更低”，既不能每单现场编折扣，也不能一上来就用生硬的拒绝把人顶回去。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。议价场景适合把“当前能给的”和“不能给的”写成分层短句，先发规则，再决定要不要升级请示，避免把临时口惠一键发成全店政策。
下面按分层、顺序和禁止项来写。
一、先把优惠话术分成四层，不要做成一条万能砍价
第一层是当前公开活动入口，说明已有满减、券、赠品。第二层是不能再减时的解释，指向已包含的服务或成本边界，语气稳住但不攻击客户。第三层是需要请示的缓冲，说明要核实后回复，不现场答应。第四层是已获准的例外口径，仅限有权限的人使用。
四层分开放。新人常用区只放前两层加第三层缓冲。第四层不进热键，不进置顶。单机版发得越顺，越权承诺扩散越快。
二、客户一开口问便宜，先发第一层公开活动，不先谈判
很多客户并不知道当前活动。先把有效入口发出去，部分对话到这里就结束。活动入口走会过期的独立分类，标题带截止日期。议价分类里不要抄死数字，避免活动一变，议价句全错。
先发活动再听反应，比先问“你想便宜多少”更稳。后者会把对话锁进砍价，公开活动还没亮出来。
三、第二层拒绝再减时，只讲边界，不讲客户不懂行情
可用的结构是：当前已按活动价执行、其它让价没有权限、需要的话可以帮看哪款更适合预算。不写“这个价已经亏了”“别人都是这个价你不要再讲”。这类句子一键发出去会成店铺嘴脸。
第二层可以给替代：换规格、等活动、看另一档款。替代必须是真能执行的。假替代等于新的承诺。
四、没有权限时只用缓冲，不把“我去给你申请一定能过”写进库
缓冲句：这个让价我需要核实后回复您。核实后只有两种结果句：申请未通过，维持当前活动；申请通过，写明本次适用的具体优惠和是否限这一单。通过句不写“以后都按这个”。例外被写成长期规则，下一单客户还会拿来要求。
缓冲不是暗示通过。用词避开“应该没问题”“帮您特批十有八九行”。
五、比价话术只对当前商品事实，不对别家攻击
客户说别家更低，可发：可以帮您看我们这款规格和售后包含什么，再决定是否仍合适。不写别家是假货、别家会跑路。攻击竞争对手的句子不适合一键群发，也容易把讨论带离本单。
如果店铺有明确的价保规则，价保单独成条，写清条件和凭证，不和普通议价混标题。
六、议价过程中仍要核对窗口和商品，防止把例外发给错单
例外口径一旦发出，客户会当作已成交条件。发错窗等于给错人优惠。点第四层或任何含数字的让价前，看昵称、看款、看是不是允许例外的那一单。变量填金额时清空上一单留下的数字。
同一天要把例外发给多人，应回头问这是不是已经变成新规则。是规则就改正式活动入口并发布；不是规则就停止复制那条例外句。
七、夜班和新人默认关闭例外层
夜里找不到审批人，就不要发“已经帮您申请到”。只发第一层和第二层，或第三层缓冲并说明日间回复。新人电脑上不放第四层，减少热键手滑。
抽到越权让价，按口径事故处理：撤回或补正、该条移出常用区、开班清单加上议价只发公开活动。
八、活动结束当天，议价相关搜索词要跟着下线
客户仍会搜习惯说“满减”“赠品”。旧词如果还指向上一档议价句，会被当成还能谈。换档后不仅改活动入口，也改议价分类里指向旧数字的句子和关键词。
议价用易歪歪单机版，图的是先亮出公开规则，再稳妥说明边界，例外走请示，不把临时让价写成全店承诺。工具可以让回答一致，但折扣权限不能因为发送方便就下降。分层清楚了，客服才敢点，店长才敢让全组用同一套库。