客户问“一起买划算吗”“配件要不要加”“套装里都有什么”，要的是清单和差别，不是再听一遍主款好话。加购话术如果写得像硬推，成交没增加，反感先增加；如果清单不清，成交后会变成少件争议。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。搭配场景要把套装内容、价差和库存拆开说，让客户能对完再决定。
下面按清单、差别、库存和时机来写。
一、套装第一句先发内容清单，再发是否划算
清单包括：套装内各件名称和规格、是否可选色、与单买相比少什么或多什么。客户没看清单就听“非常划算”，后面会对着少一件来问。
标题写成“套装_包含清单”。价差和活动数字不要写进清单永久句，另走当前活动入口，避免换档后清单还带着旧满减。
二、单买加配件与官方套装分成两条
有人是已经看中主款，问再加某配件。有人是直接问套装链接。两条路径不同。加配件要核配件是否适配这一款。套装要核套装链接是否当前在售。
适配说明单独成条，例如只配某型号。发错适配，收货就是一笔用不了的配件售后。
三、加购建议放在需求明确之后，不放在开场
开场和售后窗口不发加购。客户已经选定主款、问怎么用更方便，或主动问搭配时，再发一条相关加购。把加购绑在欢迎语热键上，会让所有进线都像推销。
加购句只推荐一件最相关的，说明它解决什么问题。列一串加购和列一串款一样，客户会停住。
四、库存要分别核主款和配件，不要只看主款有货
套装或缺件时，结果分：整套现货、主款有配件缺、配件有主款缺。缺哪件说哪件，并给等补、改规格、改单买等真实选项。不要说“套装都有”却在仓库拆套。
紧张库存同样不用“最后一套给您留着”，除非真有预留机制。
五、图文只展示套装组成，不拿旧海报顶替
海报常把已下架赠品印在上面。当前清单以文字为准，图只辅助辨认部件。图标题带套装名和档期。换套装内容时先改文字清单，再换图，旧图撤置顶。
六、客户明确只要单品时，用确认句收口，不继续叠加购
确认主款规格和时效即可。再发两条搭配，像没听见。单机版里“再看看这个”很容易连点，要靠分类位置把加购放远一点，确认收口放近一点。
七、少件争议按套装清单核对，不按记忆
收货说少配件，先发清单对照，请客户按清单勾缺件，并看是否分包裹。确认漏发再走补发路径。确认本就不是套装内容，发清单说明加可选方案，不讥讽客户没看清。
套装清单必须是下单当时版本。跨档期售后，用档案分类里的旧清单，不用当前在售清单去否定当时活动。
八、发布套装变更时，清单、图、活动入口一起更新
只改价格不改清单，或只改清单不改图，都会产生新的“说好有的没有”。全员测搜索“套装有什么”的第一条是不是新清单。热键如果绑过旧套装价，一并改掉。
搭配与加购用易歪歪单机版，图的是清单清楚、适配正确、库存分件核对、推销有时机。工具可以让全组把套装内容说成同一份，这份内容必须来自当前真实打包方式。先发有什么，再发划不划算，最后才问要不要加。顺序对了，加购才像帮忙配齐，而不是在主问题还没回答时塞第二单。