平时接待，面板跟着走、话术点得着，已经够用。大促不一样。咨询量不是略增，是同一类问题在几小时内反复砸进来：有没有货、几点截单、赠品还送不送、能不能加急、拍错了能不能改、什么时候能发。这时单机版不会自动变聪明，它只会把你事先准备好的句子更快送出去。没准备的部分，照样要手打，而且会在最忙的时候手打。
这篇按大促前、开场第一小时、中段崩盘前、收尾对账来写。假定吸附已经稳定、库已经存在、发送方式已经测过。不再重复那些基础开关，只谈高峰期真正会把人拖垮的选择：哪些句子要提前顶到最前面，哪些绝对不能一键直发，什么时候该停手改库，什么时候不该改。
大促前两天，只做减法，不做灵感
高峰期不是往库里堆新文案的时候。先打开现有分类，把今天之后一定不会用的活动句删掉或标停用。列表里同时留着上一次满减和这一次满减，手一滑就是客诉。作废比增写更重要。
然后只保留每个分类最前面的几条“会问爆”的短答：现货还是预售、截单时间、发货开始时间、活动规则一句话、赠品条件、不参与活动的商品怎么说、拍错改地址的入口、缺货怎么办。每条都短，短到买家能在一条气泡里看完。长说明、品牌故事、完整售后章程，移到分类后部或另建“备用详”，高峰期不让它们挡路。
截单时间、库存状态这类会变的数字，不要写进十几条里各写一遍。集中写在两到三条“今日口径”里，改的时候只改这两三条。散落得越多，漏改的概率越大。单机版没有全库查找替换的魔法，人眼才是最后防线。
大促前用测试会话把今日口径三条都发出去看一眼。数字对不对、旧活动名还在不在、图还在不在。看完导出一份，文件名带大促日期，放进备份位置。这不是仪式，是中午库被改乱之后还能退回早晨的那一份。
开场第一小时，固定点击路径，禁止重构分类
开门红那一小时，咨询结构往往最集中。手应该走同一条路径：进会话、点输入框、点开场短句、看问题落在哪个分类最前几条、发出、看气泡、切下一条。不要在这时新建三级分类，不要给条目改名，不要试新热键。任何结构变动都会让肌肉记忆失效，而这一小时最依赖肌肉记忆。
热键只保留两三个真正机械的：开场、截单时间、发货时间。其余全部点选。大促时输入法、平台弹窗、直播间热键都可能突然抢键，热键越多，失效时越慌。点选至少看得到自己点的是哪一条。
第一小时结束，用两分钟看自己反复手打了什么。若同一句已经手打超过若干次，立刻补进对应分类最前，不要等晚上。补的是短句，不是长文。补完继续接，不要顺便整理全年库。
中段开始崩的时候，先保口径，再保速度
到了中段，库存可能变、赠品可能停、某条线路可能爆仓。这时最大的风险不是回得慢，而是回得快但回错。单机版让错句同样快。涉及“还有没有货”“还能不能送”“今晚还能不能发”，不要用昨早的直发键。改成填入，看一眼再回车。或者临时把这些条目改成必须二次确认的短句，例如先发“我帮您看一下当前库存，十秒内回您”，再人工看后台。
后台都来不及看时，标准句只能说到你确定的程度。不确定就不要用“一定今晚发”“一定有赠品”这种不可撤回的词。单机版没有云端撤回，聊天软件的撤回也有时限。高峰期的话术应当可退一步，而不是听起来很满。
有人负责改今日口径时，改完必须出声或写在共享位置：哪一条作废、哪一条顶替。其他人开着旧面板继续秒回，比没有工具还可怕。单机版同步靠人，大促尤其靠人。没人宣布变更，就默认旧句仍在被发出去。
平台一多，高峰期不要追求所有窗口同一手感
大促常会同时开多个后台。哪个窗口焦点乱、哪个不能直发，第一小时就该已经知道。中段不要临时给浏览器页加热键，不要临时把所有平台改成同一套发送方式。乱的窗口就用更慢但更稳的办法：点框、点句、看字、回车。稳比均速更重要。均速是事后复盘的指标，当场要的是少发错。
某个平台突然不吸附了，先手动捕获或改回手动复制，不要停下来重装。重装是在跟咨询量作对。库还在就先用手顶过这一波，波谷再查兼容。
收尾不是关软件，是把今天改过的东西冻住
截单后咨询不会立刻停，但问题会从“能不能赶上”变成“我刚才拍的算哪一档”。把今日口径里过时的那几条立刻停用或改写成“活动已结束，以下单页显示为准”。不改的话，截单后仍会有人收到“今晚前拍下即发”的句子。
班次结束导出一次，即使很累。大促当天库被改的次数最多，也最容易在兴奋或疲惫里点丢分类。导出是给明天客服和三天后的自己留退路。文件和今天用过的截单时间写在一起，以后对账时能知道当时对外到底说过什么。
高峰期评价单机版好不好用，只看三件事
第一，最前排那几条是不是正好是买家正在问的。不是文案好不好看。第二，会变的数字是不是只活在极少条目里，改得过来。第三，发错一句之后，能不能迅速停用它，而不是让它继续排在第一。
这三件都成立，单机版就是在扛量。否则它只是让过期活动说得更流利。工具不会知道你们已经没赠品了，知道的人必须改库，并且让所有还在点那一条的人改用新的。
大促前把库变薄，大促中把路径变死，数字一变就把旧句弄走，班次结束把当天的库存档。单机版在高峰期能做的，就是让这些已经决定好的话少经过键盘。决定本身，仍然是人在看库存、看时间、看规则。把决定写进最前面那几条，并且允许自己在中段改它们，高峰期才不会变成比谁复制得更快的比赛。比得再快，发出去的若是上午已经作废的规则，单量越高，后面的解释越长。