对话该收的时候不收，客户会觉得被缠着；不该邀评的时候发好评模板，刚刚解决的问题又会被一句话推回去。易歪歪单机版是专为网络客服设计的跨平台快捷回复工具，能吸附在QQ、微信、千牛、京东、拼多多等窗口旁一键发送。结束语和好评邀请都适合做成短句，但必须限制出现的位置和时机。这两类话术发起来最不费力，也最容易被滥用。
下面按什么时候结束、怎么结束、什么时候绝不邀评来写。
一、结束语只负责确认事情告一段落，不负责再卖一次
合格的结束句包含：当前问题已给出路径或结果、客户还可以再找、不附加新任务。例如确认规格已选好、物流查询方式已给到、售后申请路径已说明。不要在结束句里塞新品、加购、会员、再问要不要别的颜色。
结束句一变成二次推销，客户会把整段标准回复理解成套路。单机版里结束语往往绑着热键，更要写短、写干净。
二、把结束分成“等客户操作”和“本单可收口”两种
等客户操作：资料还没齐、申请还没提、要去看尺码表。这时发等待句，说明回传什么后再继续，不算真正结束。本单可收口：信息已给全、客户表示知道了、或明确暂时不用。这时才发收口句。
两种标题分开。把等待句当结束句发，客户一走，售后可能停在半路。把收口句发在还缺照片时，等于自己把流程关掉。
三、好评邀请只能放在客户主动满意之后，不放在问题解决前
客户刚说破损、刚说还没到、刚说要退，任何好评模板都禁用。即使店铺有“每单必邀”的内部要求，也应改成“仅在客户致谢或明确满意后”。工具会让必邀变得非常容易，也因此更容易在错误窗口发出。
邀请句本身写轻：感谢认可，如愿意可在收货后按真实体验评价。不写“必须五星”“不评不能售后”。把评价和售后权利绑在一起，属于高风险口径，不应进常用一键库。
四、邀评话术不要和图文返现规则混写在结束句里
返现、晒图有礼属于活动，会过期，应走活动分类，不和日常结束语绑定。混写的结果是活动结束了，结束热键还在发旧返现。结束语保持长期可重复，活动单独更新。
客户问“评了有没有赠品”，再发活动入口。没问就不要在收口时主动加码。
五、同一窗口结束语只发一次，跟进不再重复收口
已经说了“有问题再找我”，下一句就不要再发几乎相同的结束语配好评。重复收口像在赶人。若需要跟进，用跟进分类里的短句，不要复用结束热键。
搜索时结束语和好评模板不要排在售后词前面。避免搜“谢谢”时点到邀评，而客户那句谢谢其实还带着没解决的问题。
六、夜班和情绪对话默认关闭邀评热键使用
夜里、投诉中、物流异常未出结果时，即使手滑也不该有好评键可用。把邀评从热键拿掉，只留在折叠分类里。白天顺利成交后需要再搜索调用。位置越顺手，误发越高，这类话术尤其如此。
七、抽查时把错误邀评当成口径事故，不当成小事
一笔破损对话末尾出现好评邀请，应立刻改库：邀评移出售后附近，标题加“仅满意后”，必要时加店内说明何时能发。只提醒“注意一点”不够，因为一键发送的习惯会压过提醒。
同一周出现两次错误邀评，开班清单加上：售后窗口不点结束好评键。
八、结束语也可以带一句准确的复述，减少“我还没问完”
复述不是长总结，是半句：尺码建议已按您的数据给到、地址修改已按当前节点说明。客户如果其实还想问第二件，会立刻接上。没有这半句，有人会以为客服在结束整段关系。
这半句用变量时仍要核对本单，不要把上一单的规格写进收口。
易歪歪单机版让结束和邀评变得非常轻松，所以更要给它们上锁：结束只收口、等待和收口分开、邀评只在满意之后、活动返现不写进日常结束键、情绪和售后窗口不把邀评放在手边。收得干净，客户才觉得事情办完了；邀得克制，前面的标准处理才不会被最后一句推倒。